01 / Sobre

Clareza, empatia e resolução.

Sou Lucas, profissional brasileiro com mais de quatro anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Experience, fintech e assistência internacional de viagem. Trabalho com comunicação clara e empática para apoiar pessoas em situações que exigem agilidade, precisão e responsabilidade.

Hoje, na Assist Card, utilizo português, inglês e espanhol no contato com viajantes e prestadores de diferentes países. Minha vivência nos Estados Unidos e na Europa complementa essa atuação com adaptação cultural e autonomia.

02 / Experiência profissional

Experiência centrada no cliente.

Novembro de 2025 — presente

Assist Card

Assistente Trilíngue

Assistência a viajantes em português, inglês e espanhol, inclusive em situações sensíveis e urgentes.

  • Suporte em emergências médicas, extravio de bagagem, seguros, sinistros e interrupções de viagem.
  • Contato e coordenação com hospitais, companhias aéreas e prestadores em diferentes países.
  • Resolução de problemas seguindo procedimentos e protocolos da empresa.

Janeiro de 2021 — fevereiro de 2023

Nubank

Customer Experience

Atendimento a clientes de cartão de crédito em um ambiente de fintech, por chamadas e chats.

  • Orientação sobre produtos, transações, contestação de compras, gestão de contas e segurança.
  • Atendimento de alto volume com comunicação clara e empatia.
  • Precisão no suporte e cumprimento de políticas e processos internos.

03 / Vivência internacional

Idiomas vividos no dia a dia.

A vivência no exterior ampliou meu contato com outras culturas e trouxe mais naturalidade à comunicação com pessoas de diferentes origens.

2+ anosde vivência nos Estados Unidos

Vivência prolongada em ambiente de língua inglesa.

4+ mesesde vivência na Europa

Lisboa · Londres · Barcelona

Do cotidiano em inglês nos Estados Unidos às passagens por Portugal, Reino Unido e Espanha, essa trajetória pessoal fortaleceu minha autonomia e capacidade de adaptação.

Registros pessoais de viagens e vivência internacional.

Reino Unido

Lucas em frente ao Holborn Bars, em Londres

Holborn Bars

Londres, Reino Unido

Edifício vitoriano neogótico em High Holborn, construído no final do século XIX e um dos marcos arquitetônicos da região de Holborn.

Ver no Google Maps
Lucas no Leadenhall Market, em Londres

Leadenhall Market

Londres, Reino Unido

Mercado histórico vitoriano no coração da City of London, conhecido por sua arquitetura de ferro e vidro e por mais de sete séculos de história.

Ver no Google Maps
Lucas em frente ao Palácio de Buckingham, em Londres

Palácio de Buckingham

Londres, Reino Unido

Residência oficial da monarquia britânica em Londres e um dos principais símbolos históricos da cidade.

Ver no Google Maps

Portugal

Lucas junto à Torre de Belém, em Lisboa

Torre de Belém

Lisboa, Portugal

Monumento histórico às margens do Rio Tejo, construído no século XVI durante a Era dos Descobrimentos e reconhecido como Patrimônio Mundial pela UNESCO.

Ver no Google Maps
Lucas junto ao Ascensor da Glória, em Lisboa

Ascensor da Glória

Lisboa, Portugal

Funicular histórico de Lisboa, inaugurado no século XIX, ligando a região dos Restauradores ao Bairro Alto.

Ver no Google Maps

Espanha

Lucas em frente à Basílica da Sagrada Família, em Barcelona

Basílica da Sagrada Família

Barcelona, Espanha

Obra emblemática de Antoni Gaudí e um dos principais símbolos arquitetônicos de Barcelona, iniciada no final do século XIX.

Ver no Google Maps

04 / Idiomas

Três idiomas. Uma comunicação próxima.

Idiomas utilizados profissionalmente no atendimento a viajantes internacionais.

Português

Nativo

English

C1 · Avançado

Español

C1 · Avançado

05 / Currículo

Minha trajetória, em um documento.

Escolha o idioma e baixe meu currículo em PDF.

PortuguêsBAIXAR PDF

06 / CONTATO

Vamos conversar.

Se quiser conversar sobre oportunidades profissionais, fique à vontade para entrar em contato comigo por WhatsApp ou e-mail.

WhatsApp
+55 (11) 92201-4429

E-mail
lucasmifarreg@hotmail.com

LinkedIn
Ver perfil no LinkedIn ↗