01 / Sobre mí

Claridad, empatía y soluciones.

Soy Lucas, profesional brasileño con más de cuatro años de experiencia en atención al cliente, Customer Experience, fintech y asistencia internacional de viaje. Ofrezco una comunicación clara y empática en situaciones que requieren rapidez, precisión y responsabilidad.

Actualmente, en Assist Card, utilizo portugués, inglés y español para atender a viajeros y comunicarme con proveedores de distintos países. Mis vivencias en Estados Unidos y Europa complementan esta labor con adaptación cultural y autonomía.

02 / Experiencia profesional

La atención al cliente como prioridad.

Noviembre de 2025 — actualidad

Assist Card

Asistente Trilingüe

Asistencia a viajeros en portugués, inglés y español, incluso en situaciones delicadas y urgentes.

  • Apoyo en emergencias médicas, pérdida de equipaje, seguros, siniestros e interrupciones de viaje.
  • Comunicación y coordinación con hospitales, aerolíneas y proveedores de distintos países.
  • Resolución de problemas siguiendo los procedimientos y protocolos de la empresa.

Enero de 2021 — febrero de 2023

Nubank

Customer Experience

Atención a clientes de tarjetas de crédito por teléfono y chat en un entorno fintech.

  • Orientación sobre productos, transacciones, reclamaciones de compras, gestión de cuentas y seguridad.
  • Gestión de un alto volumen de consultas con comunicación clara y empatía.
  • Precisión en la atención y cumplimiento de políticas y procesos internos.

03 / Vivencias internacionales

Idiomas que forman parte de la vida.

Mis vivencias en el extranjero ampliaron mi contacto con otras culturas y me permitieron comunicarme con mayor naturalidad con personas de distintos orígenes.

2+ añosde vida en Estados Unidos

Inmersión prolongada en un entorno de habla inglesa.

4+ mesesde estancia en Europa

Lisboa · Londres · Barcelona

Desde el uso cotidiano del inglés en Estados Unidos hasta mis estancias en Portugal, Reino Unido y España, esta trayectoria personal fortaleció mi autonomía y capacidad de adaptación.

Fotografías personales de viajes y estancias en el extranjero.

Reino Unido

Lucas frente a Holborn Bars en Londres

Holborn Bars

Londres, Reino Unido

Edificio victoriano de estilo neogótico en High Holborn, construido a finales del siglo XIX y uno de los referentes arquitectónicos de la zona de Holborn.

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Lucas en Leadenhall Market en Londres

Leadenhall Market

Londres, Reino Unido

Mercado histórico victoriano en el corazón de la City de Londres, conocido por su arquitectura de hierro y vidrio y sus más de siete siglos de historia.

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Lucas frente al Palacio de Buckingham en Londres

Palacio de Buckingham

Londres, Reino Unido

Residencia oficial de la monarquía británica en Londres y uno de los principales símbolos históricos de la ciudad.

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Portugal

Lucas junto a la Torre de Belém en Lisboa

Torre de Belém

Lisboa, Portugal

Monumento histórico a orillas del Tajo, construido en el siglo XVI durante la Era de los Descubrimientos y reconocido como Patrimonio Mundial por la UNESCO.

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Lucas junto al Ascensor da Glória en Lisboa

Ascensor da Glória

Lisboa, Portugal

Funicular histórico de Lisboa, inaugurado en el siglo XIX, que conecta la zona de Restauradores con el Bairro Alto.

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España

Lucas frente a la Basílica de la Sagrada Família en Barcelona

Basílica de la Sagrada Família

Barcelona, España

Obra emblemática de Antoni Gaudí y uno de los principales símbolos arquitectónicos de Barcelona, iniciada a finales del siglo XIX.

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04 / Idiomas

Tres idiomas. Una comunicación cercana.

Idiomas utilizados profesionalmente en la asistencia a viajeros internacionales.

Português

Nativo

English

C1 · Avanzado

Español

C1 · Avanzado

05 / CURRÍCULUM

Mi trayectoria, en un documento.

Elige un idioma y consulta mi currículum en PDF.

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EnglishVER PDF
EspañolVER PDF

06 / CONTACTO

Hablemos.

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Correo electrónico
lucasmifarreg@hotmail.com

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